Como Care Resource paciente, usted tiene derecho a presentar una queja o queja en cualquier momento y recibirá una pronta respuesta. Las quejas pueden presentarse personalmente a Care Resource Personal o por correo electrónico a Qualityassurance@careresource.org.
Siga los pasos a continuación si siente que ha sido tratado injustamente o si los servicios que ha recibido no cumplen con sus estándares.
- Notificar al equipo de Care Resource personal que brinda los servicios de cualquier problema o inquietud que tenga.
- Si usted y el Care Resource Si el personal que brinda servicios no puede llegar a un acuerdo sobre una solución, puede solicitar hablar con el supervisor/gerente del departamento. El supervisor/gerente le ayudará a usted y al miembro del personal a resolver el problema.
- Si no está satisfecho con la resolución, puede presentar su reclamo al siguiente nivel en el centro de salud. En tales casos, puede pedirle al Supervisor / Gerente que haga una cita con el Director del departamento.
- If Care Resource no puede resolver la queja de una manera que considere razonable y justa, tiene derecho a presentar su queja a un organismo de revisión externo para una resolución. Las entidades externas son las siguientes:
En el condado de Miami-Dade contactar:
Programa Ryan White: Teléfono: (305) 375-4742
Informes anónimos del Departamento de Niños y Familias: (786) 257-5178
Departamento de Servicios al Consumidor de Salud: Teléfono: (850) 245-4339 o para presentar una queja en línea haz clic aquí
South Florida AIDS Network (SFAN): Coordinador de garantía de calidad. Teléfono: (305) 585-5241
Asociación Miami-Dade VIH / SIDA, c / o Behavioral Science Research, 2121 Ponce de Leon Boulevard, Suite 240, Coral Gables, FL 33134: Teléfono: (305) 445-1076 o Fax: (305) 448-3325
En el condado de Broward contacte:
Programa Broward Ryan White: 115 South Andrews Ave., Fort Lauderdale FL. 33301 Teléfono: (954) 357-5390
Teléfono del Departamento de Salud del Condado de Broward: (954) 467-4477 o para presentar una queja en línea haz clic aquí
Coalición de salud conductual de Broward, 3521 W. Broward Boulevard, Suite 206, Ft. Lauderdale, FL 33312. Teléfono: (954) 622-8121Fax: (954) 332-1476
Informes anónimos del Departamento de Niños y Familias: (954) 762-3700
Abuso de sustancias I Departamento de Niños y Familias de Florida: Teléfono: 561-227-6680
Contacto del estado de Florida:
Línea directa para el consumidor de la Agencia para la Administración del Cuidado de la Salud: (888) 419-3456, 2727, Mahan Drive, pies. Knox, Suite 339 Tallahassee, FL 32308
Línea directa de abuso de Florida. Teléfono: +1 (800) 962-2873
Departamento de Servicios Financieros de Florida - Oficina de Regulación de Seguros, Tel: (800) 342-2762, Edificio Larson, 200 E. Gaines Street, Tallahassee, FL 32399-0300
Programa Estatal de Asistencia para Suscriptores y Proveedores: Correo electrónico: sap@ahca.myflorida.com, Teléfono: (888) 419-3456, Fax: (850) 413-0900, 2727 Mahan Drive, pies. Knox, #1, parada de correo 26, Tallahassee, FL 32308
En los EE. UU. Contactar:
Americanos con discapacidades (ADA): teléfono +1 (800) 514-0301 (Voz), 1-800-514-0383 (TTY); Derechos de discapacidad: 800-342-0823, 1-800-346-4127 (TTY)
Comisión conjunta: Informe en línea un evento de seguridad del paciente en el Centro de acción ubicado en jointcomission.org o correo electrónico: Patientsafetyreport@jointcommission.org o Fax: 630-792-5636 o correo: Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente, The Joint Commission, One Renaissance Boulevard, Oakbrook Terrace, Illinois 60181.
Departamento de Niños y Familias: Teléfono +1 (866) 762-2237Fax: 1-866-886-4342
Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU .: Para informar en línea: haz clic aquí o correo electrónico: OCRComplaint@hhs.gov o haz clic aquí para descargar un formulario de queja de confidencialidad de seguridad del paciente y haz clic aquí para descargar el formulario de consentimiento. Ambos formularios se pueden enviar por correo electrónico a OCRComplaint@hhs.gov o impreso y enviado por correo a: Centralized Case Management Operations, US Department of Health and Human Services, 200 Independence Avenue, SW, Room 509F, HHH Bldg., Washington, DC 20201
