Como paciente de Care Resource, tiene derecho a presentar una queja o reclamo en cualquier momento y recibirá una respuesta inmediata. Las quejas pueden presentarse en persona al Personal de Recursos de Atención o por correo electrónico a Qualityassurance@careresource.org.
Siga los pasos a continuación si siente que ha sido tratado injustamente o si los servicios que ha recibido no cumplen con sus estándares.
- Notifique al personal de Recursos de atención que brinda los servicios sobre cualquier problema o inquietud que tenga.
- Si usted y el personal de Recursos de Atención que brindan servicios no pueden ponerse de acuerdo sobre una solución, puede solicitar hablar con el Supervisor / Gerente del Departamento. El Supervisor / Gerente lo ayudará a usted y al miembro del personal a resolver el problema.
- Si no está satisfecho con la resolución, puede presentar su reclamo al siguiente nivel en el centro de salud. En tales casos, puede pedirle al Supervisor / Gerente que haga una cita con el Director del departamento.
- Si Care Resource no puede resolver la queja de una manera que considere razonable y justa, tiene derecho a presentar su queja ante un organismo de revisión externo para su resolución. Las entidades externas son las siguientes:
En el condado de Miami-Dade contactar:
Programa Ryan White: Teléfono: (305) 375-4742
Departamento de Servicios al Consumidor de Salud: Teléfono: (850) 245-4339 o para presentar una queja en línea haga clic aquí
South Florida AIDS Network (SFAN): Coordinador de garantía de calidad. Teléfono: (305) 585-5241
Asociación Miami-Dade VIH / SIDA, c / o Behavioral Science Research, 2121 Ponce de Leon Boulevard, Suite 240, Coral Gables, FL 33134: Teléfono: (305) 445-1076 o Fax: (305) 448-3325
En el condado de Broward contacte:
Programa Broward Ryan White: 115 South Andrews Ave., Fort Lauderdale FL. 33301 Teléfono: (954) 357-5390
Teléfono del Departamento de Salud del Condado de Broward: (954) 467-4477 o para presentar una queja en línea haga clic aquí
Coalición de salud conductual de Broward, 3521 W. Broward Boulevard, Suite 206, Ft. Lauderdale, FL 33312. Teléfono: (954) 622-8121Fax: (954) 332-1476
Abuso de sustancias I Departamento de Niños y Familias de Florida: Teléfono: 561-227-6680
Contacto del estado de Florida:
Línea directa de abuso de Florida. Teléfono: 1-800-962-2873
En los EE. UU. Contactar:
Americanos con discapacidades (ADA): teléfono 1-800-514-0301 (Voz), 1-800-514-0383 (TTY); Derechos de discapacidad: 800-342-0823, 1-800-346-4127 (TTY)
Comisión conjunta: Informe en línea un evento de seguridad del paciente en el Centro de acción ubicado en jointcomission.org o correo electrónico: Patientsafetyreport@jointcommission.org o Fax: 630-792-5636 o correo: Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente, The Joint Commission, One Renaissance Boulevard, Oakbrook Terrace, Illinois 60181.
Departamento de Niños y Familias: Teléfono 1-866-762-2237Fax: 1-866-886-4342
Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU .: Para informar en línea: https://ocrportal.hhs.gov/ocr/smartscreen/main.jsf o correo electrónico: OCRComplaint@hhs.gov o haga clic aquí para descargar un formulario de queja de confidencialidad de seguridad del paciente y haga clic aquí para descargar el formulario de consentimiento. Ambos formularios se pueden enviar por correo electrónico a OCRComplaint@hhs.gov o impreso y enviado por correo a: Centralized Case Management Operations, US Department of Health and Human Services, 200 Independence Avenue, SW, Room 509F, HHH Bldg., Washington, DC 20201
