b'Bienvenido a Care ResourceProcedimiento de Quejas Como paciente de Care Resource, usted tiene el derecho de presentar una denuncia o una queja en cualquier momento y tambin tiene el derecho de esperar una respuesta pronta. Siga los pasos que se describen a continuacin si usted siente que ha sido tratado injustamente o si usted piensa que los servicios que est recibiendo no cumplan con las normas.1.Digale al personal que le atiende, que usted necesita una cita para discutir del problema o de la inquietud que tenga con respecto a los servicios de Care Resource. Es posible que se le pida que comunique su problema o preocupacin por escrito. 2.Si no puede solucionar el problema con el miembro del personal que le atiende, ustedpuede solicitar una reunin con el supervisor del departamento, por medio de pedirle al empleado que le haga una cita, o puede ponerse en contacto con l directamente para \x1fjar una cita. El supervisor les ayudar, a usted y a la enfermera consejera/administrador de caso, a resolver el problema.3.Si el supervisor no puede ayudarles, a usted y a los miembros del personal a hallar una solucin con la que usted se sienta cmodo, usted puede presentar su queja formalmente como un agravio y el supervisor tendr que investigar la queja y obtener informacin del gerente del sitio o de la divisin. Usted debe recibir una respuesta a su queja dentro de los cinco das laborables.4.Si usted no est satisfecho con la resolucin de la queja, puede llegar con ella hasta el siguiente nivel de la organizacin. En tales casos, usted puede pedir al supervisor que le contracte una cita con el gerente del sitio/ divisin, o puede hacer la cita usted mismo.5.Si Care Resource no puede resolver su queja, en la forma que usted considere justo y razonable, usted tiene el derecho de llevar su queja a un departamento de revisin externa para una resolucin:En el Condado de Miami-Dade, pngase en contacto con: GrievanceCommitteeoftheMetro-DadeHIV/HealthServicesPlanning Council.(ForRyanWhiteTitleIpatients)Contact:Williams,Sterny Asociados. Telfono: (305) 573-4002Florida Local Advocacy Council. Contact: Department of Health. Telfono: (305) 377-5029South Florida AIDS Network (SFAN), Consejo de Plani\x1fcacin de Servicios de salud. Telfono: (305) 585-524133'